 |
|
|
萃園短時間內自查自糾推進縣市區國資客棧服務于的質量(liang)定期檢查檢測(ce)結果
根(gen)據揚(yang)州市委、市政府(fu)3號文總要求，市文化(hua)廣(guang)電和(he)旅游(you)局近日開展(zhan)了(le)提(ti)升高(gao)星級飯店和(he)國資賓館服(fu)務質(zhi)量專(zhuan)項(xiang)活動(dong)，并采用(yong)明(ming)訪(fang)和(he)暗訪(fang)相結合的形式對(dui)萃園城市酒(jiu)店服(fu)務質(zhi)量客(ke)滿意度進(jin)行了(le)全面(mian)檢查，提(ti)出了(le)寶貴意見。 結合(he)《揚州(zhou)國資(zi)賓(bin)館服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量評價暗訪報告(gao)(gao)》及(ji)(ji)《揚州(zhou)萃(cui)園城市酒店服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量調(diao)查報告(gao)(gao)》，7月17日，萃(cui)園總經理錢坤迅速召開(kai)二(er)季度服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量通報及(ji)(ji)整改落(luo)實(shi)會，要(yao)求一是加強內部培訓，規范(fan)對(dui)客服(fu)務(wu)(wu)流(liu)程；二(er)是加強管理，責任(ren)到人、責任(ren)到崗，提(ti)高員工責任(ren)心；三是加強監督，通過外聘專家，定(ding)期對(dui)酒店服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進行檢查。并強調(diao)各部門(men)要(yao)認(ren)真學習反(fan)饋意(yi)見，按照“及(ji)(ji)時、務(wu)(wu)實(shi)、提(ti)升”的原則對(dui)服(fu)務(wu)(wu)、衛生等問題整改落(luo)實(shi)到位，舉一反(fan)三，夯實(shi)管理和服(fu)務(wu)(wu)基礎(chu)，促進服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量不斷(duan)提(ti)升。
|
