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萃園迅速整改落實全市國資賓館服務質量檢查報告

發布時間:2019-07-18
萃園迅速整改落實全市國資賓館服務質量檢查報告

萃園短時間內自查自糾推進縣市區國資客棧服務于的質量(liang)定期檢查檢測(ce)結果

 

根(gen)據揚(yang)州市委、市政府(fu)3號文總要求,市文化(hua)廣(guang)電和(he)旅游(you)局近日開展(zhan)了(le)提(ti)升高(gao)星級飯店和(he)國資賓館服(fu)務質(zhi)量專(zhuan)項(xiang)活動(dong),并采用(yong)明(ming)訪(fang)和(he)暗訪(fang)相結合的形式對(dui)萃園城市酒(jiu)店服(fu)務質(zhi)量客(ke)滿意度進(jin)行了(le)全面(mian)檢查,提(ti)出了(le)寶貴意見。

結合(he)《揚州(zhou)國資(zi)賓(bin)館服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量評價暗訪報告(gao)(gao)》及(ji)(ji)《揚州(zhou)萃(cui)園城市酒店服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量調(diao)查報告(gao)(gao)》,7月17日,萃(cui)園總經理錢坤迅速召開(kai)二(er)季度服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量通報及(ji)(ji)整改落(luo)實(shi)會,要(yao)求一是加強內部培訓,規范(fan)對(dui)客服(fu)務(wu)(wu)流(liu)程;二(er)是加強管理,責任(ren)到人、責任(ren)到崗,提(ti)高員工責任(ren)心;三是加強監督,通過外聘專家,定(ding)期對(dui)酒店服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進行檢查。并強調(diao)各部門(men)要(yao)認(ren)真學習反(fan)饋意(yi)見,按照“及(ji)(ji)時、務(wu)(wu)實(shi)、提(ti)升”的原則對(dui)服(fu)務(wu)(wu)、衛生等問題整改落(luo)實(shi)到位,舉一反(fan)三,夯實(shi)管理和服(fu)務(wu)(wu)基礎(chu),促進服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量不斷(duan)提(ti)升。

 


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